Teleterreur

Herken je het volgende. Zo rond 19:00 in de avond gaat de telefoon. Een "Onbekende beller". Je denkt, wie zal het zijn. Misschien wel weer zo'n telemarketeer. Maar misschien ook wel een kennis, die nog niet voorkomt in je telefoon boek. Enige seconden later blijkt dat je nieuwsgierigheid onterecht heeft gewonnen.

En wat dan. Call-scripts zijn steeds gehaaider geworden. Een soort mondelinge voet tussen de deur. Als je de vragen die gesteld worden eerlijk beantwoord, heb je het gevoel dat je steeds meer in de tang wordt genomen. Je kunt bijna niet om een aankoop heen. 

Flink tegensputteren en aangeven dat je niet tot aankoop wilt overgaan, maar alleen informatie wenst te ontvangen geeft geen zekerheid meer. Ongewild wordt toch een transactie "geregeld". Slamming noemen ze dat. Tros Radar geeft aan dat telecom bedrijven zich hier schuldig aan maken. Een deel van het telefoongesprek wordt opgenomen in een voicelog, maar daarin worden je twijfels over de aankoop of je verzoek om alleen informatie toe te laten sturen niet in meegenomen. Alleen je persoonlijke gegevens komen voor in die voicelog, wat net zo rechtsgeldig schijnt te zijn als een handtekening onder een contract.

Volgens mij maken niet alleen telecombedrijven zich hieraan schuldig, maar ook andere bedrijven. Een kennis van me is op vergelijkbare wijze onbedoeld overgezet van Essent naar E-ON. E-ON helpdesk is niet bereikbaar en reclameren bij Essent kan niet meer omdat het beheer van het abonnement nu bij E-ON ligt. Essent kan er dan ook niet meer bij. Van het kastje naar de muur noemen ze dat.

Al met al heb ik steeds meer de neiging om die telemarketeers zo min mogelijk te willen spreken, of een gesprek zo kort mogelijk te laten duren.
Een andere kennis van me hanteert al langer het principe dat de telefoon alleen opgenomen wordt indien de beller bekend is. Onbekende bellers moeten de voicemail maar inspreken. (iets wat telemarketeers toch nooit doen)

Een paar andere tips die ik zelf regelmatig gebruik zijn wanneer ik mijn nieuwsgierigheid niet heb kunnen bedwingen: 
- Bij energie leveranciers doet een zin als "Ik heb reeds een vaste prijs contract afgesloten" wonderen. De gesprekken zijn daarna snel over.
- Voor financiele producten zorgt "Ik heb een persoonlijk financieel adviseur" er snel voor dat die mondelinge voet tussen de deur snel wordt teruggetrokken.
- Bij telecom aanbieders schijnt het volgende ook goed te werken "Ik heb een alarm installatie en heb een vaste telefoon verbinding nodig, dus nee, ik heb geen interesse in internet bellen".

Ik vindt dit prettiger, dan op een botte manier aangeven dat ik geen interesse heb. Van zo'n botte reactie houdt ik zelf altijd een bezwaard gevoel over. Die telemarketeer doet ook alleen maar zijn of haar werk.

Daarom ben ik zeer benieuwd naar jullie tips om op een vriendelijke manier van deze lastige bellers af te komen. Benieuwd naar jullie commentaren. 

Update on 12:41 by Marco

Kluus geeft een demo hoe het moet bij Giel Beelen.

http://cgi.omroep.nl/cgi-bin/streams?/radio3/vara/giel/20071114-06.wma?start=1:50:10.881

Comments

[JosJ]

Ik zeg gewoon als ik de telefoon opneem, wat ik dus zelden doe (zie 'Een telefoon aan je oor is niet handig'), dat ik geen interesse heb.

Je moet de bellers wel een beetje bot in de rede vallen want ze starten altijd direct met een enorme diarree aan woorden en zinnen.

Ik hou er meestal wel een goed gevoel aan over...

[Harald]

Af en toe probeer ik ze zo lang mogelijk aan de lijn te houden en dan na lange tijd te eindigen met: geen interesse en dan schiet ik zelf al in de lach. Het is niet leuk voor de persoon aan de andere kant, maar wel heel leuk voor jezelf.

[Marco]

@Harald. Goed idee als je tijd over hebt en even lachen. Zorg er wel voor dat je als ze je gegevens gaan opsommen, je snel afkapt. Zo'n voicelog kan je anders blijven achtervolgen.

[José]

Aanmelden bij infofilter.nl !
De aangesloten organisaties blokkeren dan je gegevens in hun bestanden voor 5 jaar.
Helaas zijn niet alle organisaties hierbij aangesloten, maar ik word nog maar heel af en toe eens gebeld.

[Marco]

@José: Bedankt voor de tip. Ik ga me direct registreren. En als er dan nog iemand opbelt heb je direct een geldig argument dat je niet spreekt met partijen die zich niet aan hun eigen bedrijfscode houden. Dat doe ik ook als er iemand na 21:00 belt. Meestal ook een kort gesprek daarna.