Over de Plus, stokbroden en klantvriendelijkheid

De rode draad door josjaspers.nl is de andere kant van het nieuws. Meestal wordt het dan een negatief stuk of beter gezegd, een stuk wat je als negatief kunt ervaren. Maar goed, de ogen moeten open want er is nu eenmaal veel mis, althans volgens josjaspers.nl.
Ik had vandag kunnen schrijven over de ordinaire inbrakne van een ministerie in de archieven van het GPD maar nu maar eens een stukje over hoe het ook kan. Want dat het anders kan, laat de Plus in Malden zien.

Sinds tijden had de Plus in Malden zogenaamde Delifrance stokbroden in het assortiment. Niet dat ik nu iets heb met Delifrance stokbroden of een ander merk stokbroden maar er zijn mensen die er een moord voor doen. Voor een stuk Brie ben ik echter altijd wel te vinden, maar daar gaat het niet om. Opeens waren de Delifrance broden niet meer in de schappen terug te vinden.

Navraag leerde dat de betreffende broden uit het assortiment genomen waren en niet meer leverbaar waren. Maar er was een sprankje hoop, want in deze Plus kun je aangeven wat je van de winkel vindt, wat je mist of wat beter kan. Je opmerkingen en/of suggesties worden dan in een schrift opgeschreven. Een schrift? Ik wist niet dat schriften nog bestonden dus daar zal het dan wel bij blijven zul je denken. Leuk idee om mensen het idee te geven dat ze feedback kunnen geven maar aktie ondernemen...ho maar.

Deze keer dus niet en we worden op vrijdagavond om half 7 opgebeld door de eigenaar, Dhr. Verbeeten. Hij heeft de opmerkingen in zijn schrift gelezen en geeft aan dat hij gaat proberen een andere leverancier te zoeken. Een zeer verrassende aktie van deze franchiser. Ouderwets! En nog wel op vrijdagavond half zeven.

Natuurlijk is het nog even afwachten of Dhr. Verbeeten de broden daadwerkelijk weer in zijn schappen legt, maar in ieder geval heeft de man op een voor hem zeer voordelige manier uitstekende reclame voor zijn winkel gemaakt en een klant een gevoel gegeven dat er naar hem geluisterd wordt. En daarbij komt hij ook nog op josjaspers.nl te staan, dus nog meer free publicity.
En nog beter voor hem, deze klant komt zeker terug, al is het alleen maar om te checken of de broden weer op de plank liggen.

Dat je tegenwoordig een stukje moet schrijven over klantvriendelijkheid is eigenlijk beschamend. Het geeft aan hoe het tegenwoordig met de service in Nederland gesteld is. Consumentenbonden, Tros Radar, Kassa en de Nationale Ombudsman zijn er immers niet voor niets. Waren er maar meer zoals hij. Of zouden de burgers waar het kabinet in de 100-dagen tour mee gesproken heeft, ook het gevoel hebben gehad dat er naar hen geluisterd werd?

Update on 23:13 by JosJ

En jawel, Dhr. Verbeeten is een Winner! Lees onderstaande mail.

Allereerst hartelijk dank voor uw spontane reactie. Het doet ons goed om te zien dat u tevreden bent over onze manier van handelen. Daarnaast kan ik u mededelen dat het ons gelukt is om een aantal Delifrance producten via een andere leverancier te betrekken, te weten de witte pistolets en de witte baquettes. Wij verwachten dat we de eerste levering in de loop van volgende week zullen ontvangen. Deze artikelen worden dan meteen opgenomen in ons afbakbroodschap. Wij hopen dat u zo voldoende weet. Tot slot zullen we u, in 2007 en straks 2008, graag blijven verbazen met onze klantgerichte instelling!
 
Met vriendelijke groet,
 
Jan Verbeeten
PLUS Verbeeten Malden