Klanten als varkens

Sinds enige tijd heb ik een mobiel abonnement bij Orange. Ik was ontevreden bij T-Mobile en na het schrijven van wat aardige brieven naar de Klanteservice, waar ik uiteindelijk overigens keurig geholpen ben, ben ik overgestapt naar Orange. Nu lijkt het erop dat ik ongevraagd weer terug ga naar hetzelfde T-Mobile.

Orange Nederland was/is in Franse handen. Nu blijkt dat er overname gesprekken zijn met Deutsche Telekom (lees T-Mobile), terwijl ook nog ABN Amro Capital, de private-equitytak van ABN Amro in de race is. De kans dat ik weer bij mijn vrienden van T-Mobile terecht kom is dus levensgroot aanwezig. Maar ik kan ook nog klant worden van Barclays, Santander, Bank of Scotland en/of Fortis. Geweldig toch?

Maar eigenlijk is het onbegrijpelijk dat je als consument aan de goden overgeleverd bent. Ik kies bewust om als niet T-Mobile klant door het leven te gaan, enkele weken later is de kans aanzienlijk dat ik weer bij dezelfde partij gedumpt wordt. Of het nu Les Francais, unsere Deutsche Freunde, Scottsman, Les Pablos of Belgen zijn maakt me niets uit. Gebrek aan keuze vrijheid des te meer. Als varkens in een vrachtwagen bepalen anderen onze bestemming. En daar houd ik niet van.

Ik ga me in ieder geval al vast weer voorbereiden op toekomstige gesprekken met de T-Mobile Klantenservice over een Nokia N95. "Simply Close" met de Klantenservice ben ik in ieder geval al.